Kural
Aşama 1 (Hukuki Kuruluş) onaylanmadan önce istediğiniz zaman tam iade alabilirsiniz. Aşama 1 onaylandığında hizmet başlar ve tutar iade edilmez.
Hakkınızın sona erdiği bir süre sınırı yoktur. Son sınır, Aşama 1'in Onayıdır. Tek istisna, "Tutarın iade edilmediği durumlar" başlığı altında belirtilmiştir (hizmetin sahtecilik veya benzeri bir nedenle durdurulması).
"Aşama 1'in Onayı" ne demektir
- Ödemenin ardından beş Aşamanın tamamı sizin için açılır. Herhangi bir Aşamada bilgilerinizi doldurur, belgelerinizi yükler ve "Gönder" düğmesine basarsınız.
- Gönderiminizi 24 saat içinde inceleriz (Cumartesi, Pazar ve ABD federal tatilleri sayılmaz — Sözleşmenin 8. maddesi). Onay, hesabınızdaki Aşama durumunun "Onaylandı" olarak değiştiği andır. Onay, tarihi ve saatiyle birlikte sipariş dosyanıza kaydedilir ve aynı anda bu tarih ve saati belirten bir "Aşama onaylandı" e-postası alırsınız.
- Aşama 1'in onaylandığı an, hizmetin başladığı andır: sayacı işlemeye başlar ve işleri sizin adınıza yürütmeye başlarız.
- Başka bir Aşamanın belgeleri Aşama 1'den önce onaylanırsa, bu durum iade hakkınızı etkilemez; çünkü Aşamalar sırayla yürütülür ve hiçbiri Aşama 1'den önce başlamaz.
- Aşama 1 onaylanmadan önce sizin adınıza hiçbir başvuru yapmamış oluruz; bu nedenle ödemeniz tam olarak iade edilir. Bundan sonra ise ilgili makamlar ve sağlayıcılar nezdinde sizin adınıza başvurular ve abonelikler başlamış olur. Kuralın nedeni budur.
Tutar
- Tutarın tamamını hiçbir kesinti yapılmadan geri alırsınız: 999 USD. Ödeme ücretlerini biz karşılarız.
- İade, ödemenizde kullanılan ödeme sağlayıcımız aracılığıyla, ödeme yaptığınız karta yapılır. İadeyi, talebinizi aldığımız tarihten itibaren 5 İş Günü içinde gerçekleştiririz ve bunu kayıtlı e-posta adresinize teyit ederiz. İadenin kart ekstrenizde ne zaman görüneceğine kartınızı veren kuruluş karar verir.
İade nasıl talep edilir
- Kayıtlı e-posta adresinizden support@setupswift.com adresine, adınızı ve sipariş numaranızı (hesabınızın üst kısmında gösterilir) belirten bir e-posta gönderin. Gerekçe belirtmeniz gerekmez.
- Talep farklı bir e-posta adresinden gelirse, talebi kayıtlı e-posta adresinizden yeniden göndermenizi isteriz. Esas alınan zaman, yeniden gönderilen mesajın zamanıdır.
- E-postanızın ulaştığı zamanı, Aşama 1 Onayının sistemimize kaydedildiği zamanla karşılaştırırız; bu zaman, Aşama 1 onay e-postasında belirtilen zamandır. E-postanız bu zamandan önce ulaşırsa, e-postanız ulaştıktan sonra Aşama 1 onaylanmış olsa bile tam iade alırsınız.
- Talebinizin ulaştığı andan itibaren Aşamalarınızı incelemeyi durdurur ve hiçbirini onaylamayız.
Kartınızı veren kuruluş nezdindeki ödeme itirazları
- Aşama 1 onaylandıktan sonra kartınızı veren kuruluş nezdinde bir ödeme itirazı (chargeback) başlatırsanız, itiraz sonuçlanana kadar Aşamalarınız üzerindeki çalışmalar durur ve sayaç da bununla birlikte durur.
- İtirazı inceleyenlere, kabul tarihinizi ve saatinizi gösteren kabul ettiğiniz Sözleşmeyi; bununla birlikte kimlik doğrulamanızın sonucunu, Aşamalarınızın durum geçmişini ve imzaladıysanız Teslim Beyanınızı sunacağız. Bunları ödeme sağlayıcımız aracılığıyla kartınızı veren kuruluşa göndeririz.
Tutarın iade edilmediği durumlar
- Wise'ın hesabı açmayı reddetmesi. Bu karar yalnızca Wise'a aittir.
- Bir Aşamanın belirtilen süresini aşması. Bu durumda yükümlülüğümüz, sizinle iletişime geçmek ve nedenini açıklamaktır.
- Sağladığınız yanlış bilgi nedeniyle bir işlemin üçüncü bir tarafça reddedilmesi.
- Aşama 1 onaylandıktan sonra, diğer Aşamalar tamamlanmamış olsa bile, hizmeti sonlandırmamızı istemeniz (Sözleşmenin 9. maddesi).
- İşin, yanıt verilmeden art arda 150 gün boyunca sizde beklemesi nedeniyle hizmetin sona ermesi (Sözleşmenin 9. maddesi). Bu noktada hizmet başlamış ve ödeme kesinleşmiş olur.
- Size verdiğimiz süre içinde aksini kanıtlamamanız halinde; bizimle muhatap olan kişinin pasaport sahibi olmaması, sahte bir belge bulunması veya önemli bir bilginin yanlış olması ya da şirketin açıklanmamış bir kişi yararına veya yasaklı bir faaliyet için kurulması nedeniyle hizmeti durdurmamız (Sözleşmenin 10. maddesi). Bu durumda tutar, Aşama 1 onaylanmadan önce bile iade edilmez.
Başka yerlerde karşılaşacaklarınızla kıyaslandığında
Bazı şirketlerde iade süresi, çalışma başlamamış olsa bile satın alımdan sonraki birkaç gün içinde sona erer ve iade, para yerine hizmet kredisi olarak verilebilir. En sık rastlanan durum ise eyalet harçlarının veya hizmet ücretlerinin iade edilen tutardan hariç tutulmasıdır. Bizde tek bir kural vardır: Aşama 1 onaylanmadan önce, hizmet sahtecilik veya benzeri bir nedenle durdurulmadıkça, tutarın tamamını kredi olarak değil kartınıza para olarak, süre sınırı olmadan ve hiçbir kesinti yapılmadan geri alırsınız. Bizde abonelik, taahhüt süresi veya iptal ücreti yoktur: bize yalnızca bir kez ödeme yaparsınız. Sizin adınıza açtığımız abonelikler Teslim sırasında size devredilir ve bunları sürdürüp sürdürmeyeceğinize siz karar verirsiniz.