القاعدة
تستطيع استرداد المبلغ كاملًا في أي وقت قبل اعتماد الباب 1 (التأسيس القانوني). بعد اعتماد الباب 1 تبدأ الخدمة ولا يُسترد المبلغ.
لا مهلة زمنية ينتهي بعدها حقك. الحدّ هو اعتماد الباب 1 — والاستثناء الوحيد مذكور في «حالات لا يُرَدّ فيها المبلغ» (إيقاف الخدمة لتزوير أو ما في حكمه).
ما معنى «اعتماد الباب 1»
- بعد الدفع تُفتح لك الأبواب الخمسة كلها. تملأ بياناتك وترفع مستنداتك في أي باب وتضغط «إرسال».
- نراجع ما أرسلته خلال 24 ساعة (لا يُحسب منها السبت ولا الأحد ولا العطلات الرسمية للحكومة الأمريكية — البند 8 من الاتفاقية). الاعتماد هو تحوّل حالة الباب في حسابك إلى «معتمد». يُسجَّل بتاريخه وساعته في ملف طلبك، ويصلك في اللحظة نفسها إيميل «اعتُمد الباب» يذكر التاريخ والساعة.
- لحظة اعتماد الباب 1 هي لحظة بدء الخدمة: يبدأ عدّاده، ونبدأ التنفيذ باسمك.
- اعتماد أوراق باب آخر قبل الباب 1 لا يمسّ حقك في الاسترداد، لأن الأبواب تُنفَّذ بالترتيب ولا يبدأ أيٌّ منها قبل الباب 1.
- قبل تلك اللحظة لم نقدّم شيئًا باسمك، فمبلغك يُرَدّ كاملًا. وبعدها تكون الإجراءات والاشتراكات قد بدأت باسمك عند الجهات والمزوّدين المعنيين، وهذا سبب القاعدة.
المبلغ
- تُرَدّ إليك القيمة كاملة بلا خصم: 999 دولارًا أمريكيًّا. رسوم الدفع نتحمّلها نحن.
- يُرَدّ المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها، عبر مزوّد الدفع لدينا، وهو نفسه الذي دفعت عبره. نُصدر أمر الاسترداد خلال 5 أيام عمل من وصول طلبك، ونؤكد لك ذلك على إيميلك المسجَّل. وموعد ظهوره في كشف بطاقتك يحدده البنك المُصدر لها.
كيف تطلب الاسترداد
- أرسل إيميلًا من إيميلك المسجَّل إلى support@setupswift.com، تذكر فيه اسمك ورقم طلبك (يظهر في أعلى حسابك). ولا يلزمك ذكر سبب.
- إن وصل الطلب من عنوان إيميل آخر، نطلب منك إعادته من إيميلك المسجَّل، والعبرة بوقت الرسالة المعادة.
- نقارن وقت وصول رسالتك بوقت تسجيل اعتماد الباب 1 في نظامنا، وهو الوقت المذكور في إيميل اعتماده. إن وصلت رسالتك قبله، يُرَدّ المبلغ كاملًا حتى لو اعتُمد الباب 1 بعد وصولها.
- من لحظة وصول طلبك نوقف مراجعة أبوابك، ولا نعتمد أيًّا منها.
الاعتراض على الدفع لدى مُصدر بطاقتك
- إذا فتحت بعد اعتماد الباب 1 اعتراضًا على الدفع (Chargeback) لدى البنك المُصدر لبطاقتك، يتوقف العمل في أبوابك حتى يُحسم الاعتراض، ويتوقف معه العدّاد.
- ونقدّم للجهات التي تنظر في الاعتراض الاتفاقية التي وافقت عليها بتاريخ موافقتك وساعتها، ومعها نتيجة التحقق من هويتك وسجل حالات أبوابك، وإقرار التسليم إن كنت وقّعته. ونرسل ذلك عبر مزوّد الدفع إلى مُصدر بطاقتك.
حالات لا يُرَدّ فيها المبلغ
- رفض Wise فتح الحساب — القرار قرار Wise وحده.
- تجاوز باب لمدته المعلنة — التزامنا عندها أن نتواصل معك ونشرح لك السبب.
- رفض جهة خارجية لإجراءٍ بسبب بيان غير صحيح قدّمته.
- طلبك إنهاء الخدمة بعد اعتماد الباب 1 (البند 9 من الاتفاقية)، ولو لم تكتمل بقية الأبواب.
- انتهاء الخدمة لأن العمل بقي عندك 150 يومًا متصلة بلا ردّ (البند 9 من الاتفاقية)؛ فالخدمة تكون قد بدأت والمبلغ صار نهائيًّا.
- إيقاف الخدمة لأن مَن يتعامل معنا غير صاحب الجواز، أو لمستند مزوّر أو بيان جوهري غير صحيح، أو لأن الشركة تُؤسَّس لصالح شخص غير معلَن أو لنشاط ممنوع — إذا لم تُثبت العكس في المهلة التي نمنحها لك (البند 10 من الاتفاقية). لا يُرَدّ المبلغ هنا ولو قبل اعتماد الباب 1.
مقارنة مع ما ستجده عند غيرنا
عند بعض الشركات مهلة للاسترداد تنتهي بعد أيام من الشراء ولو لم يبدأ العمل، وقد يُرَدّ المبلغ رصيدًا للخدمات لا مالًا. والأكثر شيوعًا أن تُستثنى رسوم الولاية أو رسوم الخدمة من المبلغ المردود. عندنا قاعدة واحدة: قبل اعتماد الباب 1 تسترد المبلغ كاملًا، مالًا إلى بطاقتك لا رصيدًا، بلا مهلة وبلا خصم — ما لم تُوقَف الخدمة لتزوير أو ما في حكمه. ولا اشتراك عندنا ولا مدة التزام ولا رسوم إلغاء: تدفع لنا مرة واحدة. والاشتراكات التي نفتحها باسمك تُسلَّم لك عند التسليم، وتقرر أنت أن تستمر فيها أو لا.